【記者　林育瑄／嘉義市報導】

在講求情感與互動的消費時代，「體驗經濟」正成為新世代的消費主流。相較於過去重視商品功能與價格，越來越多年輕人願意為「體驗」付費，追求參與感、故事性與情感連結，而在後疫情時代下，真實互動更成為消費者重新找回生活意義的重要方式。

手作體驗風潮興起　地方產業添新氣象

根據WiseGuy Reports的全球體驗經濟市場研究報告，2024年全球體驗經濟（Experience Economy）市場估值約7,787億美元，預計至2035年可達約1.2兆美元，反映出體驗經濟已成為消費市場中最具影響力的趨勢之一。體驗活動也不再只是以往觀光工廠的DIY體驗，而是憑藉先進的科技、精湛的工藝與專業的服務，讓參與者獲得更豐富、有趣且具成就感的體驗。

研究專長為消費者行為分析的私立亞洲大學心理學系助理教授楊婷媖指出，「體驗式消費」是指消費者在購買前、中或後，透過實際參與和感受產品或服務，形成態度並做出購買決定的消費型態。她強調，這樣的過程不僅是一場交易，更是一種建立信任與認同的心理歷程。

體驗經濟假設「感覺」可以販賣，且比產品與服務具有更高附加價值。【記者　林育瑄／製圖】

從購買到創作　體驗經濟滿足情感需求

根據「 產品能『做』出好感嗎？ 探討自己動手製作產品體驗對購買意願的影響」論文指出，手作體驗不僅是一種消費行為，更是一種觸發心理所有權的過程。楊婷媖教授指出，體驗的過程中提供消費者可被「感受」的真實性與安全感，也滿足了人們在大量資訊中尋求真實與掌控感的心理需求。

楊婷媖教授說明，後疫情時代人們更渴望真實互動，遠距的生活讓人們重視親身參與帶來的安全感與情感連結，體驗活動提供了一種重新認識自我與他人的方式。她認為，體驗經濟的成長，不只是市場變化，更反映了人們對「生活感」的重視。

體驗經濟強調情感參與與消費過程，象徵現代消費者由物質轉向心理層面的滿足。【記者　林育瑄／攝影】

「商品」到「回憶」　體驗成為情感消費

近年隨著體驗經濟盛行，年輕人約會的選擇，不再侷限於看電影或吃飯，而是轉向更具參與感的體驗活動，像是手作活動便成為情侶間日益受歡迎的新選項。有情侶分享：「我們原本只是想找個特別的約會方式，沒想到一起做作品的過程很有趣，也讓我們更了解彼此。」受訪情侶表示，手作作品雖然不一定完美，但卻代表兩人共同的回憶，比花錢買成品更有意義。

這樣的情感反應正呼應了哈佛大學教授Daniel Mochon提出的「宜家效應」（IKEA effect），指出當人們親手參與產品製作過程，例如自行組裝傢俱時，會因付出努力而對成品產生更強烈的情感連結與認同感，因此在手作課程中，參與者往往會因創作過程中的投入與成就感，對作品產生特殊的歸屬感。對業者而言，這樣的情緒價值正是體驗經濟中最重要的附加價值，使「體驗」本身成為一種情感投資，取代單純購買商品的意義。

「宜家效應」說明親手創作能提升情感連結與品牌認同，成為體驗經濟的核心基礎。【記者　林育瑄／攝影】

體驗經濟熱潮　創新與經營成關鍵

體驗經濟雖持續升溫，但市場飽和與顧客變化，讓許多業者面臨新挑戰。嘉義經營多家金工體驗店的老闆娘坦言，體驗市場的確逐漸趨於飽和。她表示：「其實大家都已經體驗過了，畢竟我們的活動就是強調儀式感和新鮮感，但回流客相對比較少。」這樣的狀況讓店家必須不斷思考如何在體驗內容與經營上創新，才能延續顧客的興趣與參與度。

楊婷媖教授也分析，體驗經濟能否長期維持熱度的關鍵取決於「創新」與「情感維繫」兩大要素。「體驗活動若只依賴新鮮感，很快就會被市場取代；但若能持續提供情感連結與自我實現的價值，就能轉化為長期的消費關係。」她預測未來體驗產業將結合更多科技與個人化元素，強調即使 AI、VR 等技術可能改變參與體驗的方式，但人與人之間的連結與情感記憶，仍是體驗經濟不可取代的核心。