【記者　孫珮云、李宜樺／綜合報導】

片長：2分59秒

電話是生活中重要的通訊工具，然而，部分民眾對於打電話、接電話會產生不安感，甚至出現焦慮和恐慌的情形。不過，透過找出適合自己克服電話恐懼的方式，或是接受專業醫師的心理治療，可以有效地降低電話恐懼症的情形。

探討電話恐懼症　對生活之影響

身處於通訊時代，打電話成為現代人日常之事。不過有人卻害怕撥打電話，或是在電話響起後，遲遲不敢接通，這可能是電話恐懼症。

民眾　吳小姐：「（看到電話的反應）是誰打來的，還有我會想很久，有時候不熟悉的電話我就會直接讓它響完。」

民眾　陳小姐：「我會害怕打電話，因為我會覺得就是會帶給別人困擾。」

民眾　林小姐：「比較重要的對象，比如說要（洽談）公務上面事情的話，就會有點比較緊張。」

陌生電話焦慮　軟體辨識來電

無法確認來電者身份可能會促成恐懼症，現行的手機軟體可以分辨陌生電話的來源，讓民眾在接電話前有心理準備。

民眾　吳小姐：「我會跑到陌生來電辨別軟體呼那邊，輸入那個電話號碼，看是誰打來的。」

數位防詐 App 業者代表　Elena：「我們有去詢問說，對於講電話會感到恐懼的這些受訪者，為什麼會有這樣子的反應，那有44%的受訪者會覺得說，他們擔心講電話的時候反應時間比較短，然後怕會講錯話。或者是說超過三成的受訪者不擅長和陌生人講電話，甚至是看到陌生的號碼打來就會很不安。」

電話恐懼　來源與個人因素影響

除了電話來源的不確定性，個人的因素也會影響到電話恐懼症的生成，症狀通常伴隨焦慮的情況，影響生理的狀態。

臺北市立聯合醫院精神科醫師　郭千哲：「電話恐懼症應該是社交焦慮的其中一種，它原因可能很多樣性，可能跟自己的性格，或是說過去比較不好的經驗，或是說對自己可能期望太高等等。」

身心科診所醫師　黃偉俐：「還有一種是比較後天的，比如說被詐騙集團騙過的病人，然後還有恐怖情人、家庭暴力，他們往往電話接到會害怕。（出現）冒汗、心悸、手抖，或者喘不到氣的現象，他們會草草的把電話結束掉，結果是在溝通上面出問題，比如說別人交代你的訊息你沒有聽清楚，或者並沒有給予足夠溝通的時間。」

克服電話恐懼　尋求合適處理方式

如何緩解焦慮，醫師給症狀輕微者減輕電話恐懼的策略；而針對情況嚴重者建議就醫，尋求合適的治療方式。

臺北市立聯合醫院精神科醫師　郭千哲：「練習這個一般叫做減敏感法，就是說透過我們現在談的，一些事情是比較沒有壓力的，然後可以跟朋友或是家人比較熟的這樣練習看看。」

身心科診所醫師　黃偉俐：「（我建議是）同時藥物的治療之外，再加上心理諮商。（認知行為治療）其實是心理治療的一種，相對應的兩種心理治療，一種是支持性心理治療，比如說情傷之後你可能需要有人支持你 。那(另)一種是動力深度心理分析，那東西是屬於童年創傷，那對於電話恐懼症來講，他其實要做的主要是認知行為治療。」

如果在日常中無法避免撥打電話，應找出自身克服電話恐懼的方式，學習與電話共存。