【記者　洪藝庭、吳玟潔／綜合報導】

片長：6分58秒

去年12月，劉姓保母姊妹虐待男童剴剴致死案，震驚全臺，衛福部提出「增加訪視率及敏感度、突擊式檢查」等回應，卻引發社工集體公憤，紛紛走上街頭希望政府正視社工有疑慮的勞動環境。社工接住社會的陰暗面，若他們離開或倒下了，還有誰來預防及降低社會問題的發生？

社工不是萬靈丹　基層需求被忽視

今年三月，臺北市社會工作人員職業工會發起「320挺社工」遊行，並提出五大訴求。內容主要聚焦在社會事件的責任歸屬，認為重大社會問題不是靠社工一人的專業就能改善，且衛福部未考慮到基層人員的需求，空口提出增加訪視頻率及敏感度等內容。

現役社工　董姓社工：「其實不見得說（訪視）頻率高，那我們的輔導成效就會一直出來，其實有時候是陪伴他的那個質是會重於我們陪伴他的量，我們在這個陪伴的過程中，我們可以帶給他多少影響，可能我們可以多給他多少情緒支持，我覺得這個可能會比我們一直每個禮拜，可能每天跟他見面，還來的重要。」

現役社工　吳姓社工：「個案他如果沒有辦法跟我建立一段穩定信任的關係，我們如何讓他改變？個案量跟行政量跟業務量，這些都需要被考量進來，而且，我們除了要處理這些事情外，還有一個重點就是我們的身心負荷，因為當我們遇到比較高張力，比較高情緒的個案的時候，其實那些對我們來講都是情緒勞動，我可能跟這個個案談完了一個小時，我回去我要花四個小時的時間去修復我的内心。」

個案發展具異質性　績效強求不得

現行許多主管機關會要求社工製作績效評鑑，用以檢視社工服務個案的過程中所得到的數值與成效。然而，個案並不是在結案當下就能做出改變，導致主管機關低估社工效益。

現役社工　吳姓社工：「一個小孩他如果中輟，這時候網絡可能會希望能夠安置他，透過剝奪他原生家裡的方式，去讓個案有新的環境，可是他們可能沒有考慮到這件事情，可能會造成學生依附的創傷，我可能讓他到了一個新的環境之後，這個創傷我要花更多年的時間去修復他。現在很多社工的工作都被要求KPI，要有績效要有成效這些事情，但是，每一個數字後面其實都是一個人的生命，如果我們用時間來衡量一個人的績效或者是成效的時候，我覺得這不僅是在打擊社工的熱忱，其實也是在否定個案的努力。」

熱情被消耗　未來發展何處尋

社工的養成需要大量的時間與成本，透過循序漸進的研習、督導與進修，在實務過程中獲取專業能力。而臺灣基層社工普遍面臨「三高」及「三低」的現象，工時長、案量多及風險高，換來的卻是低薪資、低認同及低成就。身處在這樣的工作環境中，社工熱心助人的那股衝勁，如何維持？

現役社工　陳姓社工：「其實年資晉階這件事情，剛好這段時間在中央有開一個相關的會議，其實晉階並非是隔年就一定晉階，那是要經過考核的，那這點我想大家可能要先釐清一下，考核是機構的責任，那機構考核要不要讓你晉階，也是機構的權力，而非是義務讓你晉階。」

現役社工　吳姓社工：「社工要的是什麼？我們要的是支持。如果你要培養出一個專業的社工，應該要給予支持，應該要給予支援，給予晉階是要讓社工對於他的社工生涯是有未來感的，他要能夠覺得我能夠在這個領域待很久，而且我的付出會有收穫。」

訪視安全多疑慮　縣市府推防身術

社工透過本身的專業，陪伴案主度過人生的低潮期。然而，並非所有訪視過程都那麼安全順利。根據衛福部112年統計指出，約有8.5%的社工受到安全危害，其中以言語暴力最多。目前縣市政府依照衛福部制定的社工執業安全方案實施「防身術」課程，搭配防身器具，讓社工能從危險的環境中脫身。

現役社工　董姓社工：「我之前曾經訪視的時候，就是他很明顯，就是他對你非常的有警戒（心），他就是把菜刀放在桌上，有時候是拿著，有時候是放桌上，所以有時候面對這種家長，我們就只能跟他慢慢的跟他培養，就是培養我們的信任關係。」

現役社工　陳姓社工：「我曾經接手過一個低收的案子，案家其實對於社工來訪這件事情，他其實不以為意，甚至有點不屑，那談的過程中，他就一把刀插在桌子上，那像這個部分，社工怎麼辦？因為我們社工是進入到案家（的領域），進入到他的空間領域，我們沒辦法有一個很合理的脫身條件。那社工的防身設備其實，我們單位是有配置給辣椒水，其實本身來說很少人會使用，因為那個有可能會致傷。」

嘉義市社會工作人員職業工會理事長　陳皇廷：「社工防身術你練這一天，練這兩天，當你真的遇到（危險）的時候，你真的使得出來這個防身術嗎？還是你跑快一點比較好？就是不要被傷害到。為什麼我們不能夠先教社工怎麼去辨識自己的安全風險？我會教我的社工，如果他是一個需要安全風險管理的一個服務對象，你到的時候，就在他的面前打電話回辦公室，就很明確地告訴辦公室的夥伴，我現在在某某人家，我預計大概30分鐘，或是多久就會離開，離開的時候我會再打一通電話給你，其實你有很多這種風險管理跟風險應對的方式，而不是真的到最後要跟服務對象或家屬來格鬥。」

進用率達標背後　流動空缺誰來補

雖然目前臺灣社工有達到進用人員比率標準，但流動率卻持續攀升。若少了這些第一線的照顧者，會造成社會的不穩定，需要透過更多的成本來維繫社會安全。

嘉義市社會工作人員職業工會理事長　陳皇廷：「整個社工從業的環境的惡化，其實某個程度來說是很多督導的職能不夠，以社工督導來說，行政、教育、支持這三個主要的職能，大概最後都只剩下行政的職能，教育跟支持都變得非常非常的少，可是實際上，教育跟支持對社工來說是非常重要的。」

適時聲援社工　我們站在同一陣線

如同五大訴求提出，社工需要的，只是一個支持，讓他們知道在遇到社會問題時，不是一個人面對。

嘉義市社會工作人員職業工會理事長　陳皇廷：「自己一個人是很難去對抗整個環境的，透過群體的力量，比較有機會敢跟這個制度跟政府，跟資方來做對話，我們不把抗爭作為首要的選擇，但我們希望它（對話）是一個可以被列入選項的選擇。」