【記者　張啟敏／綜合報導】

生成式AI在台灣逐漸普及，從查資料到解題應用，甚至成為不少人傾訴心事的對象。無論是大學生或上班族，都有人在情緒低落時選擇向ChatGPT傾訴。然而，AI雖能即時回應，卻不具備真正的情感與專業心理素養，若過度依賴，恐使人忽略真實人際連結。

孤獨世代的傾訴出口

根據《2024台灣網路報告》，ChatGPT使用率已達26.79%，有部分民眾逐漸將其視為傾訴管道。就讀國立中正大學外國語文學系學生三年級的徐依靖說：「當朋友聽過太多次同樣的煩惱，我就不想再打擾他們。」她坦言，自己偶爾會透過ChatGPT尋求回應。雖然AI能提供具體建議，但她更看重的是情緒支持，甚至會先要求AI給予安慰，再進一步討論解決方法。

這樣的使用習慣並非個案。國立中正大學心理諮商師林盈慧指出，這股趨勢反映出當代年輕人在面對孤獨與人際疏離時，選擇了「隨時在線」的AI，而非需要預約、付費或承擔污名化壓力的心理諮商。

不少人會選擇向ChatGPT傾訴，理由可能為不想給朋友帶來情緒負擔。【記者　張啟敏／攝影】

專業資源與AI回應的落差

AI會「看起來同理」，但並非心理專業，國立中正大學資工學系教授盧沛怡解釋，像ChatGPT這類大型語言模型的運作基礎，是根據大量語言資料預測下一個字或句子，並非以臨床或個案治療為設計目標。

同理心的「感覺」多來自模型訓練時被輸入大量具有肯定與安撫語氣的文字，系統因此學會用類似語句回應使用者，但這種回應是經過計算後上最適合的語句，而非經受臨床判斷的結果。

這樣的限制在國外也曾引發爭議。《TIME》雜誌報導指出，長時間沉迷於AI聊天的人，最容易陷入過度依賴，甚至可能導致「AI Psychosis」（AI妄想症）＜註一＞。專家警告，若使用者本身有情緒調節困難或幻想傾向，AI不僅無法提供治療，還可能放大負面信念。

遇到心理困擾時，應評估自身狀況，必要時尋求專業人員協助。【記者　張啟敏／攝影】

心理師憂隱性風險

AI陪伴雖然降低了傾訴門檻，但也可能掩蓋心理困境，導致真正需要幫助的人錯過治療時機。諮商師林盈慧指出學生使用AI聊天常能獲得「情緒被理解」與「迅速被回應」的體驗，確實有助於暫緩當下不適；但她同時提醒，AI往往會回應使用者輸入的內容，若使用者持續向AI輸入偏頗或極端的想法，AI回覆可能強化既有信念，造成情緒或認知上的「回音室效應」＜註二＞，在與真人互動時產生落差或人際困難。

雖然，近來部分平台已針對此風險更新安全機制。例如：Character.AI在偵測到自殘或自殺字眼時，會立即跳出當地防治專線，並提醒AI不是真人。但必要時仍應尋求專業或公部門資源，如衛生局或1995專線，諮商資源雖然有限，但至少能在專業評估下提供實際的干預。

73.10%台灣民眾支持 AI應受到規範，其中以「政府機關」監管比例最高。【記者　張啟敏／製圖】

依賴與思辨之間的平衡　規範應與自覺並行

如何拿捏「陪伴」與「依賴」的界線，已成為社會必須正視的課題。《2024台灣網路報告》顯示，有73.10%的民眾支持AI應受到規範，其中認為應由政府監管的比例最高。這顯示在普遍接受AI進入日常生活的同時，多數人也意識到若缺乏制度，科技可能帶來風險。

除了政府與平台強化安全規範，國立成功大學心理學系教授徐欣萍說：「先去理解AI的原理，不要只做個『知其然而不知其所以然』的使用者，任何科技都不是只有表面的樣子，理解了背後的設計原理，才能成為真正聰明的使用者，而不是被利用者。只要在合理的範圍內應用，相信它仍可帶來相當程度的心理助益。」

當AI逐漸成為新世代的「心靈出口」，如何避免陪伴淪為依賴，如何讓使用者保持思辨，成為下一階段的關鍵課題。

<註一>「AI Psychosis」（AI妄想症）：「ChatGPT精神病」或「AI精神病」並不是正式的醫學術語，但它們逐漸被用作一種簡稱，指的是一種令人擔憂的現象：人們在與AI系統對話後，開始產生妄想或扭曲的信念。
<註二>回音室效應：「回音室效應」簡單來說，就是人在一個資訊環境裡，只聽到和自己觀點相同的聲音，彼此互相強化，導致觀點越來越單一、偏頗。因為缺乏不同意見的刺激，人們會以為大多數人都和自己想的一樣，久而久之就可能失去判斷的多元性。