宿網斷線多天 校方如何應對
【記者 許皓崴/中正大學報導】
國立中正大學宿舍發生網路斷線事件。國立中正大學宿網策進會以及資訊處在事發當時嘗試解決問題,但沒辦法順利解決,這起事件引發住宿同學在社群媒體上表達不滿,希望校方退費。校園網路策進會也承諾未來會定期維護系統,避免類似事情發生。
宿網頻繁斷線 引發學生不滿
10月6日晚間,國立中正大學宿舍網路斷線,直至10月9日晚上七點才復線,引發多名學生在社群媒體上討論。根據同學表示,開學期間,宿舍網路斷線不只一次,因此引發同學不滿,希望校方儘快處理。斷線期間,國立中正大學校園網路策進會<註一>在社群軟體回覆相關問題,其中提到,如果同學有退費需求,可至資訊處辦理。
宿網斷線引發學生討論。【記者 許皓崴/擷取自Dcard中正大學版】
校內住宿生的看法與建議
住宿生鄭同學表示,之前學校宿網的連線還算穩定,只是偶爾會斷線,但這學期初頻繁斷線,造成自己準備研究所的讀書計畫受影響,因此希望日後如再發生類似情況,可在宿網官網或宿舍電梯公告。廖同學表示,第一次使用宿網,就遇到頻繁斷線的情況,若宿網品質未改善,將考慮不再申請。
網路策進會在發生斷線的第一時間,就積極的解決問題。【記者 許皓崴/擷取自中正E報資料庫】
校方解釋斷網原因
資訊處資源管理組張小姐表示,導致開學期間頻繁斷線的原因為以下,第一是Wi-Fi控制器授權問題。起因為中正大學在8月全校停電,導致宿網主機硬體損毀,系統無法啟動,因此宿網校方緊急將VM<註二>移動至其他主機,但沒有在期限內獲得系統授權而失效,才造成異常。其次,開學以來cloudflare <註三>1.1.1.1 <註四>DNS<註五> 與臺灣學術網路 TANET<註六> 的連線一直不穩定,造成對外找不到網址。因此宿網歸納出肇因,並提出解方,修改DNS設定。另外,宿網內部進行Wi-Fi管理系統憑證更新維護作業時,沒注意到憑證發行預設的加密方式有變更且系統不支援,造成相容性問題,致使整個管理系統無法正常連線。宿網通宵搶修無效,隔天轉請廠商幫忙也未能改善,最後上報到國外原廠才解決。
網路策進會承諾未來再發生斷線事件,會把斷線消息公布在宿網網站。【記者 許皓崴/擷取自國立中正大學宿舍網路資訊網】
校方與網路策進會回應改善方法
張小姐表示,這次除了處理程序上的疏失,Wi-Fi 控制器的備份機制也有待改善,因為 Wi-Fi 控制器在備份的時候會造成系統離線,且備份還原的測試也須斷線,處理時間會比較久。資訊處之前為了避免斷線造成使用者無法使用,所以沒有完整備份及還原測試。因此資訊處之後會在寒暑假公告停機半天進行備份作業,避免日後發生嚴重異常。此外Wi-Fi 控制器及管理系統須適時進行升級,未來也會公告停機以進行升級。張小姐說到,資訊處會跟廠商簽訂系統保固合約,以避免日後無廠商協助解決問題。國立中正大學校園網路策進會<註六>會長David回覆,以後除了在新生群說明,也會在宿網官網公告,且針對此斷線事故引發學生不滿,宿網感到抱歉。
<註一>國立中正大學校園網路策進會:由學生所組成的宿網管理單位
<註二>VM:虛擬機器用於保證彼此獨立性的前提下最大化利用伺服器資源。
<註三>cloudfare:網路服務供應公司。
<註四>1.1.1.1:Cloudflare 營運的公用 DNS 解析程式。
<註五>DNS:將網域名(domain name)或URL在DNS server的處理下進行翻譯查表的動作,以轉換成網路世界通用的IP位址。
<註六>臺灣學術網路TANET:為中華民國教育部與臺灣各學術單位共同建立的一個全國性教學研究用網際網路系統。