【記者　郭宏哲、蘇煒祺／中正大學報導】

片長：9分4秒

中正大學的許多宿舍管理員跟學校一樣，在這片鳳梨田所圍繞的土地上經歷了漫長的歲月。春去冬來，他們默默守護學生的身影可能也早已消散在許多人的記憶中。但正因為有他們的存在，才讓住在學校裡的眾多學生們，擁有一個安穩的大學宿舍生活。

宿管中心服務多樣　全天候待命

大部分大學生都有居住校內宿舍的經驗，不管是借鑰匙，還是領取包裹，都會與宿舍管理員面對面溝通交流。宿管工作也不只是單純的文書處理，當你書桌底下的網路線壞掉時，又或者在陽台撿到蝙蝠不知所措時，只要一通電話，宿舍管理員就會盡可能解決你的煩惱。

學士班宿舍管理班長   林先生：「管理單位有分兩個單位，一個單位是在辦文書的，進駐還有退費，還有住宿有問題的都是文書在辦，還有另外一組是值班的，值班就是服務櫃台，有分三班制，當然值班台有人，只要學生睡在這裡，你想到問題下來服務中心跟他講，管理員就會馬上受理，會分案要怎麼處理，至少有人幫你解決事情。第二組有一組是維修的，就是說宿舍區住在這裡的學生，假如他住宿有問題，無論是木工、水電、冷氣、飲水機有故障，他就會上網填報電腦的資料。我們每天來上班的時候，把那些資料列印起來，安排工作人員去維修，維修理論上我們是簡易維修，假如超出我們能力範圍內的，我們一定會再轉成廠商來做。緊急維修，假如浴室燈剛好壞掉，他們可能會去換燈泡，有辦法處理的都會在第一時間內，給你們處理，假如沒辦法處理的，他們可能就會交班，留到明天來我們上班，我們會再分工轉成給有關的單位。」

住宿生　黃同學：「我知道他們腳踏車、電動車違停，他們會幫忙去處理。比較辛苦是大夜還要在那個宿管理面待著，就變成像說，即使在半夜，大家睡覺的時間有突發狀況，他們還是要幫忙處理。」

學務處生活事務組行政佐理員    蔣先生：「他們需要的幫助就兩個，有些學生晚上他會有問題，比如說我肚子痛，你可不可以幫我叫救護車，這叫醫療需求。第二個就是學生可能在那個時候發生，比如說為什麼我燈壞掉，他會反應，然後第二個，晚上回來的時候，他的房門鑰匙不見了，沒有人可以幫我開門，他們辦公室有一個那種打鑰匙的機器，有去買那個模塊，就是如果學生掉了，就現場馬上拿備份鑰匙，然後打一支給他。」

部分維修程序冗長　遭學生誤解

許多學生對宿舍管理員維修流程抱有疑問，甚至部分同學會寫信至生活事務組反應修繕速度過於緩慢的問題。但與簡易的修理不同，有些器具經評估維修費用後，可能需要花費超過1萬塊，因此必須經過繁雜的經費審核程序才能進行作業，等待程序完成超過十天也是常有的事。

學務處生活事務組行政佐理員    蔣先生：「（水電維修）通常我們會根據需要，基本上就是跟學生的生活上，比較重要性（大小）來做區別。多半學生會反應的，就是第一個電費、電表的問題，再來就是冷氣熱水，這個是大宗，為什麼冷氣不會冷，熱水不會熱。第二個水電問題就是衛浴設備。水電問題是蠻複雜的工程，插座也是水電問題，還有學生使用的電費計費器，那也是水電問題，如果要說水電問題有哪幾個項目，你看得到的幾乎跟水電都有問題，檯燈、網路可不可以接得通。」

學士班宿舍管理班長   林先生：「有辦法在我們管理員維修範圍內，還是盡量把故障排除，沒辦法一樣還是轉單給廠商，叫廠商來估價，循正常的程序，支出請示。廠商估價來超過1萬塊的，他要估價單，我們要打一個支出請示。兩三天他紙本會回到我們生活事務組，我拿到紙本以後，我才打電話給廠商說，我給你修理的超過1萬塊的工程，你可以來修理了。所以時間上，就是（維修）不會那麼快，轉單請廠商來，你馬上轉叫人家來，人家外面也有工作，又不是只有做你中正的（單子）。假如那種支出的，那個幾萬塊的，要蓋章蓋完審查通過，你才能叫人家來做，所以時間上當然會慢，就會造成學生的不方便，我們也只能給學生解釋我們整個工作流程。」

學務處生活事務組行政佐理員    蔣先生：「我們的困境就是說，有時候學生到我這邊來反應。但是現在有另外一個問題是，（其他）學生的問題比較嚴重，要先處理他，再去處理他的，（與管理員）說好要跟學生說清楚，不要讓學生誤會我們不理他，但是大部分的時間，都會是後者的狀況，就學生很苦、不諒解，這就是我跟宿舍管理員溝通的困難，因為他們在第一線，我不在第一線，所以我可能也是會從我自己的角度去告訴他們問題。」

學士班宿舍管理班長   林先生：「我們房間有637間，每間都有冷氣，所以冷氣是637台，宿舍區有97台飲水機，我們維修就是只有兩個，編制是一個維修的跟班長。（每天）一間二三十件，開學的時候新生來，像你們九月來，新生住進來開始寫，一天一棟至少50張（維修單），至少250件。電腦登錄的一直看，比較急的先維修。像有些小事情的，

我們都要跟他說，你現在不要急，你等十月，我們去維修一個月以後，工作已經比較鬆，到時候我們登錄起來，不急的我們現在都沒辦法，因為沒有那麼多人力。寒暑假跟平常有什麼差別，其實寒暑假我們就是要，這兩個月我們也有簡易去尋一下，那個暑假都有維修過，為什麼（開學）單子還這麼多，不代表維修過了一定好，別的我去修理的，那個是好的換新的一定比較不會壞，可是原來舊的已經快要壞了，那就沒換可能也壞掉，像冷氣我們會去，寒暑假七八月會進去給他測試，一次開半樓，五到九（樓）通通冷氣讓它（開），早上我們上班先按下去，我們就要測試，可是這個就回歸跟電燈一樣，我去測試的時候真的冷，問題他來住的時候就是不冷，這個我們房間多（壞的）比例就會很多。」

宿管自定考核標準　內部易溝通

蔣先生透露，宿舍管理員考核表即使經過校內行政會議審核，上面明定所要考核的工作項目，也不足以囊括宿舍管理員所要做的事情，光是水電、土木、消防等設施設備就有許多的相關事務需要處理。如果學校還在運作，宿舍也必須一起運作，只有出現問題就必須有管理員處理。

學務處生活事務組行政佐理員    蔣先生：「如果按照學校的評核標準是，一季做一次，學校對我們每一個人，就人事部門對我們的評核、考核制度上面的安排是，每三個月做一次，我們自己就是變成每個月做一次，我們自己（生活事務組）對他們，定期也會去找他們檢討，因為他們有的是值夜班，隨時有問題，就去跟他們講、跟他們討論。每個月考核一次，按照這個（考核表）去看你有沒有做好。但是沒辦法量化成說你做了多少，今天這個電力系統運作都正常，它沒有所謂的重大事故發生，大概就是你有做到。這些回饋也是來自學生，你們學生會或是會長，或是有另外兩個同學，對這個（宿舍事務）都滿熱衷的，他們就會跟我講現在宿舍有什麼問題，我們希望怎麼解決，我們就會討論。學校的宿舍裡面也有個維修系統，你如果水電上面哪邊壞掉，可以到系統去通報。」

除了學生的回饋，在宿舍管理員的工作制度上，也有體諒學生的安排，林先生表示，他們通常9點才會開始處理維修單，避免干擾到學生的作息，力求在服務與舒適之間取得平衡。